L’Evaluation interne des ESSMS : accompagnement d’une démarche globale (de l’orientation de la démarche au rapport d’évaluation) – Conception / adaptation des référentiels d’évaluation – Création d’outils d’évaluation (indicateurs qualité, questionnaires d’auto-évaluation, enquêtes usagers et partenaires, évaluations ciblées) – appui au recueil et à l’analyse des données (traitement et exploitation des données...) – aide à la réalisation d’un rapport d’évaluation (structuration, contenus, valorisation des données) – suivi post-évaluation interne et appui à l’élaboration de dossiers de renouvellement d’une autorisation – diagnostic des démarches d’évaluation (adaptation à la commande publique, prise en compte des recommandations, périmètre de l’évaluation, technicité et fiabilité des outils d’évaluation, traçabilité des travaux) – formation de responsables et référents qualité.
Innovation et amélioration continue : appui à la construction et au suivi de l’amélioration - méthodes et outils (programmes et plans d’action, tableaux de suivi – indicateurs d’avancement et d’impact, bilan de mise en œuvre d’un plan d’amélioration...) – démarches et outils visant à développer une innovation (les outils de la qualité favorisant une innovation, l’analyse de la valeur/analyse fonctionnelle...) – démarches et outils d’une L’amélioration « au fil de l’eau » (le suivi de dysfonctionnements au quotidien, l’exploitation des événements indésirables, l’appui sur des audits ciblés...).
Système qualité et maîtrise de la qualité : concepts et approches de la qualité, le management par la qualité, systèmes qualité et modèles externes (Certification, ISO, EFQM...), politique qualité et manuel qualité... – approche processus, maîtrise des procédures et système documentaire
Mise en place de l' évaluation interne - La démarcheLa méthodologie mise en œuvre par A3D Consulting se décline en quatre phases principales :
Orientation de la démarche : la prise en compte de l'ensemble des paramètres de l'évaluation (commande publique...). L'approche conceptuelle de la qualité, le repérage des outils et techniques expérimentés dans le secteur.
Création/adaptation des outils de l'évaluation interne : l'accompagnement d'une élaboration au plus près des réalités institutionnelles.
Recueil de données : la mise en œuvre des outils précédemment choisis ou élaborés.
Dépouillement des données et rapport d'évaluation interne : l'accompagnement d'une réflexion et l'appui à la réalisation documentaire.
Exemples d'interventions
Après avoir mené une première évaluation sur la base d'un outil départemental, cette 2ème évaluation interne a notamment voulu :
L'accompagnement, de l'ordre de 10 journées d'intervenant externe sur site, s'est déroulé sur une période d'un an.
La démarche s'est déroulée en 2 jours sur site (3 rencontres) sur la période d'un mois. Elle a permis une sensibilisation de l'ensemble des professionnels et a pris appui sur un comité de pilotage.
Accompagnement sur plusieurs années suite à la 1ère évaluation interne.
Sur une période annuelle, l'accompagnent est ciblé et ponctuel (1 demi-journée par trimestre environ). Il s'adapte aux problématiques rencontrées par le groupe dans sa gestion de la qualité.
Au fil des rencontres c'est une diversité de supports qui sont abordés :
Mise en place de 2 journées de travail afin de bien identifier les spécificités de l'évaluation externe, de mener une démarche de sélection d'un organisme habilité, de se préparer techniquement à cette évaluation.
Un équivalent de 3 demi-journées sur site ont été mobilisées pour élaborer et accompagner la mise en œuvre de cet outil.
Références dans le domaine (par missions)
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